Обработка вх. сообщений

Зачем вам нужен колл-центра на обработку входящих обращений нужна моему бизнесу?

Обработка вызовов важна для того, чтобы клиенты могли получить быстрый и качественный ответ на свой вопрос или решение своей проблемы. Это помогает укрепить отношения с покупателями и повысить их удовлетворенность услугами компании. Кроме того, работа оператора улучшает внутренние бизнес-процессы, так как собирает информацию о клиентах и проблемах, которые они испытывают. Эта информация может быть использована для модернизации продуктов и услуг компании.

В чем уникальность услуги колл-центра по обработке входящих обращений нашими руками?

Для решения задач:

• «Горячая линия». Услуга представляет собой структуру, которая включает в себя команду специально обученных операторов, способных принять и обработать звонки, поступающие на единый многоканальный номер в режиме 24/7/365 дней.
• Виртуальный секретарь. Удаленный прием обращений клиентов, позволяющий быть на связи круглосуточно, не пропуская ни одного вызова, электронного письма.
• Техническая поддержка. Наличие квалифицированных специалистов в штате обеспечит грамотную консультацию по сложным вопросам технической поддержки по телефону.
• Служба бронирования. Круглосуточный сервис по приему, обработке заявок и консультированию клиентов, который позволит предварительно заказать билеты на мероприятия, резервировать столики в кафе и ресторанах, бронировать гостиничные номера, путешествия в туристических агентствах.
• Вы получаете повышение удовлетворенности клиентов, что в свою очередь приводит к увеличению продаж и имиджа компании. Обработка вызовов помогает сократить время ожидания клиента, что улучшает качество обслуживания и повышает его эффективность.