Отдел продаж

Отдел контроля качества обеспечивает мониторинг, оценка и анализ работы отделов продаж и колл-центра для выявления проблем и ошибок, а также определения областей, где необходимо улучшение. ОКК контролирует соблюдение нормативов ведения документации и прочих регламентирующих документов

Зачем отдел контроля качества продаж нужен моему бизнесу?

• Увеличить количество продаж, создать положительный опыт для клиентов и укрепить их лояльность к компании.
• Избежать ошибок и недоразумений, которые могут повлиять на качество обслуживания и репутацию компании.
• Повысить уровень развития сотрудников и эффективности работы отдела продаж.

В чем уникальность отдела контроля качества продаж?

• независимость и непредвзятость в оценке эффективности работы отдела продаж.
• минимизация времени на внедрение сотрудников и создание стандартов для их работы.
• не нужны расходы на техническую организацию рабочих мест и уплата налогов за штатных сотрудников.
• в конце отчетного периода контролеры формируют персональную отчетность по сотруднику и передают вашему РОПу. Он узнает из нее:
• статистику выполнения KPI в соотношении со всем объемом проведенных коммуникаций;
• статистику по соответствию всем пунктам, которые вы прописываете в инструкциях для менеджеров отдела продаж;
• часто встречающиеся недочеты и отклонения от скрипта.
• продуктивность работы менеджеров;
• у кого лидирующие показатели;
• насколько соблюдаются скрипты и техники продаж;
• кого надо обучить, а кто заслужил премию;
• какие ошибки — самые распространенные.